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Training |
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Telefontraining |
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Der erste Kontakt zum Kunden erfolgt in der Regel über das Telefon. Viele fühlen sich jedoch gerade mit diesem Medium unsicher, weil der direkte Kontakt zum Gesprächspartner nicht gegeben ist. Deswegen wird mit dem Telefontraining gezielt auf die Probleme der Distanz-Kommunikation eingegangen. Inhalte sind:
· Kommunikationsmuster -
Techniken ·
Sender-Empfänger-Modell ·
Formen
der Wahrnehmung ·
Sprech-
und Atemtechniken ·
Aktives
Zuhören ·
Fragetechniken ·
Zielgerichtetes
Vorgehen ·
Gesprächsführung/-leitung ·
Ziele
im Gespräch ·
Argumentation · Überzeugung · Stärken/Schwächenanalyse
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